1-خوشرووبشاش باشید.نگرانی هاونومیدی های خودرازیربک لبخند مسرت آمیزپنهان کنید

2-مراقب باشیداحساسات مراجعه کنندگان راجریحه دارنکنید

3-اختیار زبان خودراداشته باشید .همیشه کمترازآنچه فکرکرده اید ،بگویید.صدای خودراملایم ولی موثرکنید.غالبا طرزبیان مطلب ،مهمترازخودمطلب است.

4-دربرخورداولیه مستقیماًبه صورت اولیاءومراجعه کنندگان نگاه کنید .به آنچه که طرف مقابل راجع به نیازهایش اظهارمی داردکاملا گوش کنید.زیرادقت درموضوع باعث میشودکه بسیاری ازحقایق راتشخیص دهیدوافراد رادرست راهنمایی کنید.

5-مراجعه کنندگان برای کارخود اهمیت بسیارقائلند.هرچند مسائل آنان ازنظرشما پیش پاافتاده به نظربیاید،بازآنراازدیدگاه آنهاببینید .

6-نسبت به افرادعلاقه نشان دهید وطوری رفتارکنیدتاهرکس که بنحوی باشماتماس داردحس کندکه شمابرای اواهمیت قائلید.

7-ازمحاسن وفضائلی که دارید صحبت نکنید وازصحبت کردن دربارۀ نقاط ضعف دیگران خوداری کنید.

8-درموضوعات ومسایل قابل بحث وسعت نظرداشته باشید .بحث کنید ولی مجادله نکنید.

9-درزمان مراجعۀ افراد ،درصورت عصبانی بودن وباداشتن هیجان واظطراب باآنهاهمدردی کنید وشکایاتشان به دقت گوش کنید وبه آنهابفهمانید که حاضریدصمیمانه به آنهاکمک کنید .

10-هرچقرطرف درموقع صحبت صدایش رابلندترکندشمابرعکس ملایمتر ومهربانترباشیدواگراثرنکردوسایل نوشتن رادراختیارش یگذاریدتاشکایتش رابنویسد.

یکی ازعلایم برتری فکری این است کهشخص باآنکه ممکت است نسبت به موضوعی عقیده ای مخالف داشته باشدولی رویۀ رفتارش دوستانه باشد

(باتشکر ازبرنامه ریزی بهبود مدیریت آموزشگاهی دفترراهنمایی)

ادامه دارد:

راستی مراازنظراتتان محروم نکنید متشکرم.غفاری

+ نوشته شده در  چهارشنبه ۲۰ مرداد ۱۳۸۹ساعت ۹:۵۱ ق.ظ  توسط سیدیحیی غفاری قره باغی   |